POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Champ d’application

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.skratchrecords63.com, exploité par SKRATCH RECORDS 63.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique exclusivement aux consommateurs, au sens du Code de la consommation.

2. Délai de rétractation – Produits neufs

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être neuf, non utilisé, non installé,

• il doit être retourné complet et dans son emballage d’origine,

• le produit ne doit pas relever d’une exception légale au droit de rétractation (voir article 3).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement initial ou, le cas échéant, sous forme d’avoir.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• enregistrements audio ou logiciels informatiques descellés après livraison (vinyles, CD, vinyles DVS, logiciels DJ) ;

• produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• cartes‑cadeaux ;

• produits numériques téléchargeables ;

• produits d’entretien, liquides ou matières dangereuses.

Tout vinyle ouvert et/ou utilisé ne pourra donc être ni repris ni remboursé, hors défaut avéré.

4. Produits non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• vinyles ouverts ou utilisés ;

• têtes de lecture, diamants (stylus), bras de lecture, crossfaders ;

• câbles et connectiques ;

• livres, livrets, posters, tentures ;

• produits d’entretien pour vinyles ;

• produits soldés.

5. Retours commerciaux – Vinyles ouverts ou abîmés

À titre strictement commercial et sans obligation légale, SKRATCH RECORDS 63 peut proposer un avoir partiel pour certains vinyles retournés ouverts ou présentant des défauts d’usage.

Barème indicatif des avoirs proposés

Les avoirs :

• sont non remboursables,

• sont utilisables uniquement sur la boutique en ligne,

• sont valables 6 mois à compter de leur émission.

L’évaluation de l’état du produit est réalisée par nos soins à réception. Des photos et descriptions datées sont conservées à titre de preuve.

6. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par écrit :

• via le formulaire de contact du site, ou

• par email à skratchrecords63@gmail.com.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

SKRATCH RECORDS 63
5 rue de la Bonnheure
41250 Bracieux – France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

7. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après vérification, nous procéderons, selon votre choix, à :

• un échange,

• ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

• ou, le cas échéant, sous forme d’avoir communiqué par email.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement ou votre code d’avoir :

1. vérifiez vos emails (y compris les spams),

2. vérifiez votre compte bancaire,

3. contactez votre établissement bancaire,

4. puis contactez‑nous à skratchrecords63@gmail.com.

9. Refus de douane – Hors Union Européenne

Tout refus de livraison ou refus de dédouanement dans un pays situé hors de l’Union européenne relève de la responsabilité du client. Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cas.

10. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés.

Toute demande d’échange doit être formulée par email à skratchrecords63@gmail.com avant le renvoi du produit.

11. Produit en cours d’approvisionnement indisponible

Si un produit commandé en cours d’approvisionnement devient indisponible, vous serez informé par email et pourrez choisir entre :

• un échange,

• un avoir,

• ou un remboursement intégral.

12. Expédition des retours

Les retours doivent être expédiés par La Poste ou Mondial Relay.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Pour les articles de valeur, il est recommandé d’utiliser un envoi suivi ou assuré. SKRATCH RECORDS 63 ne peut garantir la réception des colis retournés sans preuve de dépôt.

13. Assistance

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

📧 skratchrecords63@gmail.com
📄 via le formulaire de contact du site